30 reclamações por dia

O ISP - Instituto de Seguros de Portugal desvalorizou a notícia avançada quanto ao aumento das reclamações no primeiro semestre do ano. 

Recorde-se que de acordo com dados do Instituto, foram recebidas nesse período cerca de 5.300 reclamações, o que representa um aumento de quase 30% em relação ao primeiro semestre de 2010, dando uma média de 30 reclamações por dia.

O ISP desvaloriza os dados, pois argumenta que hoje em dia é muito mais fácil reclamar, tendo em conta a existência de tantos canais por onde o cliente pode apresentar a sua insatisfação, não querendo tal necessariamente dizer que os consumidores estão mais insatisfeitos no decorrer de pior qualidade nos serviços prestados pelas seguradoras. Além disso, verificou-se que de todas as reclamações apresentadas em praticamente metade foi dada a razão ao cliente.

Já desde 2009 que as companhias de seguro "são obrigadas a ter um gestor de reclamações que centraliza todas as queixas e tenta corrigir as eventuais práticas menos positivas que a seguradora tenha em curso", de acordo com declarações do ISP, o que explica o aumento das reclamações.

A maior parte da insatisfação é referente ao seguro automóvel. Os clientes reclamam principalmente, a determinação da responsabilidade de um sinistro e dos montantes a atribuir nas indemnizações em caso de acidente. Logo de seguida, no topo das reclamações temos as apólices de incêndio.

Por outro lado, a recuar nas reclamações temos os seguros de saúde e o seguro de viagem, que têm suscitado menos reclamações por parte dos portugueses.