Aumentam as reclamações dos Seguros

O Instituto de Seguros de Portugal (ISP) analisou, em 2010, um total de 9.000 reclamações. Tal significa um aumento de 29% face a 2009, tendo em conta que nesse ano foram recebidas 6.968 reclamações.

Do total de reclamações recebidas em 2010, refira-se que 53% foram resolvidas, dando razão ao cliente. Outra nota importante é que mais de metade do total de reclamações são referentes ao seguro automóvel e de seguida vem o seguro de incêndio.

Quanto aos seguros de saúde, as reclamações são escassas,uma vez que não houve mais de 600, tendo em conta que 2 milhões de pessoas são beneficiárias deste tipo de seguros.

A fiscalização também foi superior, muito em parte devido ao reforço de recursos, tendo sido realizadas mais 52% que em 2009, correspondendo a 1.108 acções de fiscalização.

O ISP, instituto regulador dos seguros em Portugal instaurou 240 processos de contra-ordenação e os principais motivos foram:

• Regularização de sinistros automóveis;
• Mediadores de seguros;
• Livro de reclamações.

Para concluir, este crescimento de 29% não é considerado preocupante pelo ISP, até porque nos últimos anos houve uma melhoria na qualidade dos serviços prestados pelas seguradoras. Uma dessas melhorias, é a obrigatoriedade de todas as companhias de seguros terem um gestor de reclamações, além de ter sido criada a figura do Provedor do Cliente.

Um motivo para o aumento das reclamações foi o facto de muitas seguradoras, principalmente as de maior dimensão, terem alterado os sistemas informáticos e assim gerar uma maior demora na resolução das situações expostas pelos clientes, afectando assim o apoio ao cliente, o que gera insatisfação.