Clientes insatisfeitos com os seguros

De acordo com dados do ISP - Instituto de Seguros de Portugal, no primeiro semestre do ano, registaram-se 5.298 reclamações. Este valor representa um aumento de 28,4% em relação aos primeiros 6 meses de 2010. Em metade das reclamações a razão foi dada ao cliente.

Mesmo com estes números, o Instituto desdramatiza, e explica que tal não significa que a qualidade do serviço prestado pelas seguradoras tenha diminuído, mas antes, existem bem mais meios à disposição do cliente para este fazer uma reclamação.

A existência de mais formas de expôr a insatisfação do cliente, é portanto, uma das razões apontadas para o disparo nas reclamações; nomeadamente, a obrigatoriedade  de todas as companhias de seguros terem um gestor de reclamações e o Provedor do Cliente.

A maior parte das reclamações recaiu sobre o Ramo Não-Vida, mais especificamente, o seguro automóvel e o seguro de incêndio. Já no Ramo Vida, os seguros de vida foram os que mais reclamações reuniram. A maior parte das reclamações foram feitas na sequência da ocorrência de um acidente, assim como em metade das exposições o cliente levou a melhor e foi-lhe dada razão.

Ainda no primeiro semestre do ano, o ISP exerceu a sua função de supervisionar a actividade seguradora, tendo emitido recomendações e determinações específicas, além de suspender quase mil mediadores de seguros e aplicar coimas, principalmente na área da mediação de seguros.