Reclamar da Seguradora

Se por algum motivo fizer uma reclamação à sua companhia de seguros, saiba que esta tem sempre que responder à exposição. Tem sempre que responder de forma completa, bem justificada, assim como dar a conhecer o resultado da sua análise numa linguagem suficientemente clara e fácil de compreender. Seja para lhe dar razão ou não a Seguradora tem sempre o dever de lhe responder.

Como reclamar?

O mais importante é que a forma eleita para reclamar tenha base duradoura, por isso o aconselhável é fazê-lo por escrito, para ter uma prova, um registo da exposição que vai fazer.

Deve sempre indicar o nome completo da pessoa que está a reclamar, ou da pessoa que o representa; indicar qual a sua posição a nível do contrato de seguro, isto é, se é o tomador do seguro, segurado, beneficiário, etc. Deve também indicar o contacto, o número do documento de identificação; descrever bem a situação a reclamar, identificar as pessoas intervenientes, se aplicável, datas e locais.

Reclamação recusada. Porquê? 

A companhia de seguros pode recusar a reclamação se se verificar algumas destas situações:

• Se utilizar termos insultuosos;
• Se estiver a reclamar uma situação que já reclamou e para a qual já obteve resposta;
• Se não fornecer informações importantes para a devida análise por parte da seguradora;
• Se a situação já foi resolvida pelo tribunais, ou através de mediação ou arbitragem;
• Se a situação não puder ser resolvida pela seguradora, mas sim pelos tribunais, ou através de mediação ou arbitragem.

E se a seguradora não responder?

Se enviar por correio, envie por correio registado e com aviso de recepção. Se após 20 dias a 30 dias da recepção da reclamação, dependendo da complexidade do caso, não obtiver qualquer resposta, pode expor a situação ao Provedor do cliente. Também pode reclamar junto do Provedor nos casos em que a seguradora responde dentro do prazo mas você não concorda.

Continue com o Portal de Seguros para de futuro lhe darmos a conhecer outras entidades a quem reclamar, e todos os procedimentos em torno de uma reclamação.